Curso de Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
Transforme a sus ejecutivos en embajadores de su marca. Invierta en nuestro curso comunicación efectiva B2B mediante Franquicia Tributaria y eleve el nivel de su equipo comercial.
El Impacto de una Comunicación Efectiva
Muchas empresas cuentan con excelentes productos, pero una mala gestión en su Servicio al Cliente (SAC) sepulta las renovaciones y genera costosos problemas de reputación online.
Realizar un exhaustivo curso atencion al cliente cambia la perspectiva. Mediante un curso comunicacion efectiva apoyado en la psicología, su equipo sabrá manejar clientes molestos, manejar expectativas comerciales y usar la comunicación no verbal/verbal de manera asertiva.
Temario Estructural SENCE
Fundamentos de Servicio (CSAT)
Cómo definir a su cliente actual, entender la promesa de valor y aplicar empatía estratégica.
Manejo de Tensión y Quejas
Protocolos estandarizados para calmar reclamos (clientes críticos) y de-escalar conflictos verbales.
Comunicación Efectiva Verbal
Tono de voz, asertividad y parafraseo de requerimientos (Técnicas de Escucha Activa).
Canales Digitales (Omnicalidad)
Netiqueta, redacción asertiva en correos y atención resolutiva por WhatsApp y RRSS.
Ficha del Programa
- Duración: 12 a 16 Horas Técnicas
- Modalidad: Presencial (Role Play) u Online
- Financiamiento: Franquicia Tributaria (SENCE)
- Certificación: Diploma OTEC NCh2728
"Diseñado con talleres de role-play conductual para fijar el aprendizaje y la mejora del lenguaje."
Preguntas Frecuentes: Habilidades Blandas
¿En qué formato se dicta el curso atencion al cliente?
Recomendamos altamente el formato presencial ya que el núcleo del aprendizaje se logra mediante talleres de Role-Play cara a cara. Alternativamente realizamos Streaming inmersivo.
¿Este programa sirve para personal de post-venta o áreas técnicas?
Absolutamente. El módulo de curso comunicación efectiva ayuda a los técnicos informáticos o áreas de soporte a traducir lenguaje complejo y desescalar la frustración de sus clientes usuarios.
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